注册了多余的账号，很久没有使用快手怎么注销账号，担心信息泄露却发现无法退出？ 很多人可能都被这个问题困扰过。 近日，《人民日报》报道称，多款应用推出注销功能，网友纷纷评论点赞。 但南都记者发现，部分App的注销功能只是“看上去很漂亮”，用户很难满足注销条件。 更令人不解的是，有些App注册时只需要手机号码，但取消时却要求用户提供身份证照片等实名信息。
工信部：App应依法提供注销服务
随着移动互联网的发展，人们的生活已经离不开各种App，越来越多的信息交给App：使用手机钱包或者预约软件，需要绑定银行卡，还得刷脸用于身份验证； 如果您想去购物、订餐或叫车，您必须留下您的手机号码和家庭住址。
在带来便利的同时，互联网的开放性也增加了人们信息泄露的风险。 有些应用程序注册后并没有太多使用。 如果应用程序中存储的信息被盗怎么办？ 可以删除吗？ 很多人都有这样的担忧。 但事实上，大多数应用程序都没有注销功能。 因此，App无法退出的问题就凸显出来了。
今年1月，工信部回复中国政府网网友留言，强调互联网信息服务提供者应严格遵守国家法律法规，为用户提供注销账号服务在他们终止服务后。
那么，这些应用程序现在表现如何？ 南都记者选取了20款日常生活中常用的App进行测试。 这些应用涵盖社交、旅游、购物、娱乐等领域，其中十款应用通过了国家网信办等四部委审核。
南都评测结果显示，20款应用中，QQ、网易邮箱、快手、抖音均不提供自助退出功能。 今日头条、携程、12306、摩拜单车、美团外卖、饿了么可以通过联系人工客服退出。 其余10款App允许用户在App内独立操作，但部分仍需要人工客服审核数据才能完成注销。
在四款无法取消的App中，快手客服明确告诉记者，他们无法取消。 抖音应用中没有注销按钮，用户协议中也没有注销内容。 记者通过客服反馈提出取消请求，但三天后并未得到回复。 两款App的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服指引，记者仅通过网络搜索找到了客服电话。
QQ于今年3月20日上线，随后迅速下线并带有注销功能。 腾讯团队回复南都记者称，注销目前仍处于灰度测试阶段，待优化后将再次上线。 网易邮箱网页版有注销说明，但用户无法自主注销，只能180天不使用才能退出平台。
注册只需手机号码，取消则需要身份证
南都记者在实测中发现，一些规则设置缺乏合理性。 对于高德地图、百度地图和新浪微博这三个应用程序，您在注册和使用时只需提供手机号码，但退出时必须提供有效的身份证信息。 对此，各客服均未明确说明原因。
以高德地图为例，记者在提交注销申请后拨打客服电话，询问注销为何需要用户身份证明信息。 客服人员回避回答，称后续会有同事负责取消，用户可以在App内“我的反馈”界面查看取消进度。 一天后，记者发现注销进度显示“已处理”，但期间没有客服联系记者，账户也没有注销成功。
更让人不解的是百度地图的取消流程。 记者使用的测试账号只有手机号码信息，没有实名认证。 注销时，需要通过短信验证码验证手机号码，然后填写姓名和身份证号码，然后必须扫描面部进行身份验证。
根据《网络安全法》规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规和双方约定收集、使用个人信息。 因此，北京熙泽律师事务所高级合伙人程震认为，百度账号注销不仅设置实名认证，还设置人脸识别认证，值得商榷。 “刷脸和手机号码认证没有必然的对应关系。” 她说。
“注册1分钟，注销2小时”很常见
为了考察App注销的难度，南都记者从是否存在注销条款、是否声明注销后果、是否有操作指引、是否有数据导出选项等八个方面对这20款App进行了综合评估（见评价及评分标准表）。 用于评分的应用程序。 难度分为容易、中等、困难、暂时不可能四个等级。 分数越高，越容易退出。
结果显示，微信是唯一容易取消的应用程序，淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款应用程序取消难度适中，京东、滴滴出行、支付宝、ofo、小黄车等12款应用程序取消难度适中。高德地图难以取消，快手、抖音等4款车型暂时无法取消（见评测最终结果表）。
值得注意的是，很多App注销入口隐藏在众多功能按钮之中，用户不容易找到App注销入口。 据记者评估，10款可独立注销的App中，有6款需要跳转4-6次才能进入注销界面，1款需要跳转7次以上。 其中，京东商城的注销入口甚至深埋在App内的某个客服解决方案中，看起来尽可能的隐藏。
以高德地图为例，进入App主界面后，用户需要点击左上角头像，跳转到新界面，向下滚动到底部，点击“帮助中心”。 跳转后，在多个功能按钮中选择位于屏幕最右侧的“基本功能”。 再次跳转后，点击从上到下排名第六的“账户”。 进一步跳转查看“帐户取消”。 如果事先不熟悉，用户需要摸索很长时间才能找到正确的账号注销位置（参见App注销流程表）。
此外，绝大多数难以注销的应用程序都设置了前提条件。 有些条件看似简单，但实际上涉及该应用所属公司的其他产品或其合作公司、关联公司的产品。 完成所有这些需要很多钱。 时间和精力。
以百度地图为例，由于百度帐号是所有百度产品通用的，因此用户在退出之前必须清除百度网盘中的所有数据。 对于百度钱包等产品，您必须确保您没有余额并且您不是会员。 账户注销每天仅限点击十次，注册不满一年的账户无法注销。
有些人习惯使用微博/微信/QQ登录其他应用程序，这也会导致注销困难。 新浪微博规定，注销微博账号需要解绑其他应用和网站的账号，并清除所有站外授权关系。 微信、京东也有类似规定。
综上所述，注销的前提条件主要有以下几类： 1）账户处于安全状态（近期未更改过密码）； 2) 账户无正在进行的交易或余额、欠款、争议记录； 3) 与关联网站不受约束。
据了解，除了留住用户的考虑外，网络运营商设置了繁琐的注销前提条件，也确实是出于安全需要。 例如支付宝要求用户注销时账户内无余额，无未处理的业务，注销后不得重新注册。 据支付宝客服解释，这是为了防止有人通过恶意注销的方式清除过去的未偿债务和不良信用记录。
对于应处于安全状态的账户的注销条件，“三叶草安全”安全专家田明表示，这是从用户常用的设备、登录地址、密码是否存在等来判断用户账户的安全性。已更改等，杜绝账户被盗风险。 田明表示，用户注销不是一个单一的操作，每个系统都有不同的关联性。 应用下架有很多前提条件，不仅是为了保护用户的权益，也是为了避免可能出现的纠纷。 一个App上线注销功能可能需要很长时间，因为需要确认各个业务线使用了哪些用户数据，账号注销是否会影响企业之间的账号关联和稳定性。
行业比较
注销成功并不意味着数据从App中删除或继续使用
并且不提供个人数据导出功能，与国外同类产品相比，均具备此功能
在评估中，这些应用程序暴露了两个共同的损失点。 一是他们没有向用户解释注销何时生效。 在10款可独立取消的App中，只有一款表示将在60天内处理用户的取消申请。 不指定生效时间意味着用户在提交申请后处于“辞职”状态，无法获知处理状态。
另一个重大败点是它不提供导出个人数据的功能。 大多数应用程序只是提醒用户，注销后帐户中的所有信息都将被清除。 以微博为例，记者询问人工客服能否导出数据，但客服表示不能，账户注销后，该账户发送的微博和私信都会消失，而该账户的登录名和昵称也将消失。被注销的账户不能被释放，也不能用于重新注册。
相比之下，国外公司的很多产品，如、、、、等，都提供了导出个人数据的功能。 可以导出的数据包括用户发布的状态、聊天信息、个人信息等，这些数据会以网页的形式打包成压缩包。
需要注意的是，注销成功并不意味着用户的所有个人数据都会被删除，这一点很多用户可能没有意识到。 “四叶草安全”安全专家田明提到，一些应用或网站为了继续保存用户个人数据，不影响网站结构，可能会进行虚假注销操作。 所谓注销无非就是不向外界显示自己的用户名和信息，但数据仍然存在于App数据库中。
南都记者评测的20款App中，部分App在用户协议中写入了数据删除的相关条款，部分App在注销流程中进行了说明。 但根据南都记者的经验，这两种解释方式都不是很明显，很容易被忽视。
京东商城隐私政策规定，注销京东账户后，仅用户的个人信息将从京东商城前端系统中删除，使其无法检索和访问。 但“相关交易记录可能要在京东后台保留5年甚至更长时间”。 支付宝还在服务协议中声称，支付宝在用户注销前仍可以保存相关信息。
有些用户希望注销后能够清除App中的所有记录，但这可能是不可能的。 百度的退出提示中写道：“您向平台贡献的内容将由平台自行处理。” 记者亲自测试发现，注销百度账号后，曾经在百度贴吧、百度知乎发布的内容依然存在。
微信、淘宝、高德、滴滴出行都有类似说法。 他们都在协议中声称，将在用户注销后“删除或匿名化”用户的个人信息。 匿名化是指删除个人数据中的个人身份部分，从而无法再识别数据主体。 业界普遍认为，匿名数据不属于个人数据。
“匿名数据不应受到个人信息保护相关法律的调整，《网络安全法》对此也有例外情况。企业只要按照法律要求对用户个人数据进行匿名化处理，就可以合理使用。” 北京熙泽成震律师事务所高级合伙人表示。 浙江垦丁律师事务所联合创始人马策也认为，该App无权在用户注销后继续保留或使用个人数据，但匿名化后的商业用途是符合规定的。
律师声明
应用程序取消应该是“以同样的方式注销”
浙江垦丁律师事务所联合创始人马策表示，目前关于账户注销问题的法律规定比较简单，主要以原则为主，实践性不够。 他告诉记者，注销的方式应该和原来的方式一样，即用户注册的方式就是注销的方式，这符合账号注册的便捷原则。 如果用户只用手机号码注册，但注销时需要提交手持身份证照片或生物识别信息快手怎么注销账号，实际上网络运营商收集并使用了新的信息。 如果原隐私政策中没有规定，则属于个人信息的滥用。
南都记者注意到，仍有一些App注册时只需要手机号码，但实际使用时需要实名认证，比如摩拜单车。 此类App还要求用户在退出时提供ID信息。 对此，马策认为，如果用户在注册时仅使用手机号码，但在实际使用中由于某些类型的功能（如网购、游戏充值等）需要强实名关联，进一步网络运营商出于保护用户权益（如账户相关虚拟资产）的目的，在取消时要求用户进行强认证是合理的。
北京熙泽律师事务所高级合伙人程震也表示，当用户申请注销时，公司要求用户提供身份信息，以保证验证用户身份的准确性，也是合理的。 但用户提供的身份证信息只能由公司用于此验证。 经核实后，公司必须删除用户的身份证信息，不得存储或用于其他用途。
报告结论
评价结果显示，微信是唯一容易取消的应用程序，淘宝、航旅纵横、新浪微博等3款应用程序取消难度中等，京东、滴滴出行、支付宝、ofo、小黄车等12款应用程序取消难度中等。高德地图已取消。 很难，但暂时不可能取消快手、抖音等4个模式。
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