App注销难？快手称改善注销程序QQ称正优化功能

6月20日，新京报发表《APP注销难：拼多多“无法注销”快手需证明“手机是你的”》一文。 记者实际测试了35款主流APP，其中QQ、拼多多用户账号无法激活。 注销时，快手用户需要提供营业厅出具的手机号码权属证明等文件，证明“该手机号码是你的”才能注销账户。 6月20日，快手、QQ对此作出回应。 截至发稿，拼多多尚未做出回应。

针对应用下架难的问题，快手回应称，将统一强调并优化问题应对。 QQ表示注销账号功能正在优化中

新京报讯（记者罗一丹白金雷）6月20日，新京报刊发文章《App注销难：拼多多“注销不了”，快手需证明“手机是你的”》，记者实测试了35款主流App，其中QQ、拼多多用户账号无法主动注销，快手用户需要提供营业厅出具的手机号码权属证明等文件，证明“该手机号码属于您”。

6月20日，快手、QQ对此作出回应。 快手表示，看到新京报关于App注销困难的报道后，立即联系产品运营负责人进行核实。 快手高度重视用户反馈，将与各运营商统一优化该问题的处理和响应。 腾讯QQ相关人士表示，QQ正在针对QQ账号注销功能进行优化。

截至发稿，拼多多尚未做出回应。

快手表示，未来将在App中升级在线登出功能

记者发现快手怎么注销账号，用户想要注销账户需要经过层层限制。

以快手为例，取消时需“说明取消原因、提供快手身份证号码、身份证正反面照片、持身份证正反面照片” ，并到手机营业厅开具手机号码权属证明”，并将上述信息发送至快手。 已发邮件，等待验证。

对此，快手昨天表示，看到新京报关于App注销困难的报道后，立即联系产品运营负责人进行核实。 快手高度重视用户反馈，将与各运营商统一优化对此问题的应对措施。 方式。 “原则上，能证明本人身份的方法都可以，目的不是故意设置障碍阻止人们注销，主要是为了避免他人账户被恶意注销。”

至于为什么需要相对繁琐的身份证明文件，快手表示，“完成这个证明身份的动作有很多方式，包括但不限于提供作品中出现较多的人物照片、场景照片、身份证件等。 ” 手机号码属于我等等。简单来说，颁发移动营业厅证书不是必要的，也不是唯一的条件。 如果可以通过其他方式证明快手怎么注销账号，则不必。 如果没有其他证明，只需用手机号码注册即可。 那么这个证明可能是必要的。”

另外，注销账户的功能和操作方法，目前快手主要通过App在线提示和400电话帮助实现。 产品团队也在进行研究和调试，未来将会在App中升级在线取消功能，让取消流程更加便捷。

无法主动退出QQ“退出功能正在优化”

不同的应用程序在注销时有不同的困难。 取消快手需要证明“你的手机号码是你的”，其客服也强调，如果取消，这个手机号码将无法再次注册快手。 不同的是QQ无法主动注销，对应的解决方案是回收一段时间没有登录的QQ号码。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方式为“QQ号回收”，并根据使用频率不同，将QQ号分为注册后三天内，注册后24小时内不得登录。 登录，但45天未登录、3个月未登录三种情况可能会被召回，存在安全隐患和非法操作的将冻结QQ帐号。 官方指南中还指出，一旦账户被恢复，该账户的所有信息都将被清除，包括但不限于Q点、Q币等虚拟资产。

对此，腾讯QQ相关人士昨日表示，QQ注销账号功能正在优化中。 如果用户注册后不想使用QQ且在一定时间内没有登录，QQ将回收该帐号，回收后用户数据将被清除。

至于QQ为何没有主动注销，接近QQ的人士表示，QQ确实在研究这个功能，但还没有开发出来。 与此同时，新京报记者在QQ应用中发现，在注销功能的说明中，QQ有“目前QQ号注销功能仍在优化中”的表述。