快手商家后台客服数据调整了哪些内容

快手商户后台客服数据调整了哪些内容？ 关于快手商家客服考核指标调整的通知（关于【商家客服指标】规则调整的公告）

随着快手商家客服考核指标的调整（【商家客服指标】定期调整公告）快手商家后台，快手商家后台查看快手客服数据的界面也将随之调整。 主要调整如下：

主要调整点：

1.服务时间：【商家客服3分钟响应率】&【客服好评率】考核时间由原来的【每天上午8:00至24:00】调整为【上午8:00至23:00】每天:00]服务数据

2、统计逻辑：【商户客服3分钟响应率】&【客服好评率】计算逻辑由【原来智能客服统计+人工客服统计】调整为【只看手册用户咨询人工客服后3分钟回复率]以及咨询商家人工客服后人工客服满意度结果]

（仅统计上午8点和下午23点发送时间的评价卡的评价结果​​）

数据显示：

1.数据-服务数据-客服数据-响应率数据接口

将【回复率数据】界面下【今日实时数据】&【历史回复数据】&【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率

定义：在选定的统计周期内，每天8:00-23:00期间，人工客服咨询的人数减去人工客服咨询后3分钟内未回复的人数之差除以人工客服咨询的人数

2.数据-服务数据-客服数据-满意度数据接口

调整满意度数据接口好评率仅统计人工客服的评价数据

定义：

1）考核工作时间：每天8:00:00—23:00:00（周一至周日）

2）商户人工客服好评率是指在咨询商户人工客服的过程中，对商户人工客服给予“满意”评价的用户比例。 商家人工客服好评率=满意评价额/（满意评价额+一般评价额+失望评价额）*100%

3）商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价，不包括商户使用智能机器人等工具提供服务的满意度评价

4）恶意用户被客服举报成功后，该数据将从考核指标中剔除，因此每日数据可能会出现波动

3.客服工作台界面

将客服工作台界面3分钟响应率调整为手动3分钟响应率（仅统计用户转人工服务后的手动3分钟响应率数据）。 另外，客服工作台上显示的数据是实时数据，1分钟自动计算一次快手商家后台，存在计算频率带来的数据误差。 例如，用户第一秒发送消息，5秒后客服回复。 数据只是触发3秒自动计算响应率，实时响应率会变成0%，接下来分钟重新计算时，是100%准确的门店/客服响应率，以次日客服数据板上显示数据

快手商户后台客服数据计算及展示已于3月22日进行调整，商户可查看以上内容更新！

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