口碑营销的五大原则

昨天我看了安迪·塞诺维茨的《做口碑》。 小册子很薄，价格也很贵，但是通过T.()、()、Tools(工具)、()和()这五个英文字母，给出了非常清晰的口碑营销的分析框架和步骤口碑营销，写一篇小文章，算作记录，分享在这里。

1. () 是口碑营销的起点。 首先你需要考虑谁会主动谈论你？ 是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商和经销商。 这个环节涉及到人的问题和角色设置。 现在的口碑营销往往是由产品使用者的角色发起的，以产品试用为代表。 其实，如果把产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还是有很多角色成为口碑营销的起点。 事实上，公司员工和经销商的口碑建设也不容忽视。

2.主题() 给人们一个说话的理由！ 它包括产品、价格、外观、活动、代言人等等。 其实口碑营销，口碑营销就是一个炒作、寻找话题的过程。 总要找到一些合理的、意想不到的噱头来让人们尤其是潜在用户说三道四。 对于话题发现，营销教科书中已经有很多提示，比如4P、4C、7S都可以作为分析和发现的工具。 每个人都可以学习与效果相关的方法、编剧能力和讲故事的水平。

3. 工具如何帮助信息更快传播？ 网站广告、病毒邮件、博客、bbs等。网络营销最具技术性的部分也在这部分。 不仅需要全面掌握不同渠道的传播特点，广告的体验对工具的选择和效果的评估也有很大的影响。 此外，信息监控也是重要环节。 从最早的网站访问来源分析到现在的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些量化数据的支撑。

4、参与（）书中的参与是指“参与人们关心的话题的讨论”，即鼓励企业积极参与热点话题的讨论。 事实上，网络上从来不缺乏话题。 关键在于如何找到与产品价值和企业理念相匹配的接触点，即接触点沟通。 就像今年的汶川救灾事件一样，王石和王老吉都是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5. () 如何发现评论，找到顾客的声音？ 这是一个事后监控环节，很多公司和软件都开始提供这方面的服务。 我相信借助这些工具，很容易找到一些反馈和意见。 但更重要的是，当你知道人们已经在谈论你或者他们即将谈论你时，你会怎么做？ 参与他们的话题讨论？ 或者尝试引导讨论？ 还是忽略它？