百度网盘被质疑人工审核照片：企业回应的三大注意事项

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8月18日，新浪微博认证网络作家@bian想（粉丝超80万）在抖音发布了百度网盘采用人工审核的截图，质疑百度网盘的操作方式。 截至8月19日16时，该微博转发量超过6.6万条，评论量超过1.8万条，点赞量超过45.2万条。 当晚22时39分，百度网盘官方微博发布严正声明，表示不存在人工审核。 8月19日，网友持续转发百度网盘官方微博声明，询问真相，舆论持续承压。

本次事件传播过程中，舆论跨平台引爆的特点凸显。 在@微想对整个事件的概述中，明确提到该信息来自抖音平台有关“百度网盘在线审计师”的视频内容（目前该视频已被删除），而该视频的热度并不高在抖音平台上。 。 @微想在微博转发相关信息后，迅速引起网友关注。 人民云数据显示，该话题99.5%的信息集中在微博平台。

来源：人民云

梳理网友意见，舆论关注主要集中在三个方面：

网友爆料百度网盘有人工审核，引发网友对个人隐私保护的担忧。 不少网友表示，自己的手机相册会自动上传到网盘。 同时，也有声音指出，如此大量的信息要实现人工审核并不现实。 相信@微想的怀疑可能是假的。 微博网友@刀大晶引用了云盘审核流程的公开信息，但网友@林里里李小猪评论称，人工审核大量信息不太现实，但有一种机器审核加人工审核的方法，并且会有可疑内容使用人工审核。

来源：微博

百度网盘立即发表“严正声明”。 声明中提到，“不存在所谓的人工审核照片，该截图信息系谣言信息，已尽快收集相关侵权内容，并保留追究法律责任的权利。” 声明对网络视频中提出的审查程序表示担忧。 、人员招募、图片流出等问题均未回应。 此外，“声明”中缺少签名、缺少公章的情况也被部分网友提及，百度盖章后发布声明。

来源：微博

此外，在百度网盘发布“声明”辟谣后，不少网友评论提醒爆料者，如果散布谣言，涉嫌触犯我国《刑法》。 对此，有关人士今日在微博发文，强调自己是“求真，不是欺人”，并认为不存在相关风险。 目前，事件进展仍有部分网友关注。

回顾百度网盘对此次事件的整个回应，可能存在以下三个问题：

一是反击没有针对性、“狠狠打击”。 百度网盘声明第一版被网友质疑“无公章”“无签名”，从而质疑百度网盘声明的发布级别和真实性。 该公司似乎准备不足。 从回复内容来看，百度网盘做到了“轰轰烈烈”，与百度取得了ISO/（信息安全管理体系）、ISO/（个人身份信息信息安全管理体系）和ISO/（隐私信息管理体系）网盘。 系统）三张安全认证证书作为反击的“锤子”，但也有网友质疑安全认证证书的说服力。 对此，当前的网络舆论环境是开放的，存在很多不确定性。 企业只有拥有完整的回复内容，才能成功赢回用户的信任。

二是遗留问题和网络记忆集中爆发，加剧和催化事态。 过去，公众曾批评百度网盘删除用户网盘中存储的文件，甚至抱怨百度网盘的下载速度对于非会员来说太慢。 因此，此事件发生后，很少有网友发声和为百度网盘辩护。 通过对百度网盘官方微博发布的声明的转发和评论文本分析，可以看出不少网友对百度网盘提出质疑。 如果人工审核不属实，他们会要求提供具体证据，并强烈呼吁通过法律途径解决问题。 。 由此可见，企业和产品平时需要学习，不回避用户的担忧，树立良好的基础形象抖音百度网盘，关注“路人”。 这样，一旦出现负面舆情，公司就不会在短时间内陷入被动地位。

第三，声明未能换位思考用户，态度生硬。 近年来，随着数字经济的蓬勃发展，个人信息安全意识也不断加强。 前不久抖音百度网盘，WPS涉嫌删除本地文件的争议再次引发网友对个人隐私泄露的担忧。 百度网盘的声明应考虑用户内在的、合理的心理诉求，给予真诚的理解，措辞谨慎，避免将用户推开。

作者：周凤亚、王克吉，人民网舆情数据中心

编辑：李雅琪| 责任编辑：夏月

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