许多人都在说闭环，它是什么意思

上海薇娅

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很多人都在讲闭环，闭环是什么意思呢？ 我一直没弄清楚。 因为很多人使用这个术语，所以它似乎有一个约定俗成的含义。 但在百度上寻找答案仍然不清楚，也没有准确的解释。

最近在知乎上看到赵文泽的一篇短文《闭环意味着循环》，是我见过的比较满意的解释。 文章是这样的：

“这一切都始于一杯星巴克咖啡。

您点了一杯咖啡。 服务员会给你一杯咖啡并给你一张卡片。 卡片上写着，这是您第一次来星巴克，所以您将额外获得一杯咖啡，24小时后即可领取。

第二天你没有去，第三天你也没有去。 第四天，星巴克员工给你家寄了一张华夫饼优惠券，邀请你再来。 所以你去买免费的咖啡和松饼。

您正在出差，在另一个城市，您走进一家星巴克。 服务员说，这是您第三次来星巴克连锁店，您需要什么？ 你被温暖了。

你要了咖啡。 服务员说我们这里有一个排行榜，本周喝咖啡最多的人将获得大奖。 这是您本周的第二杯咖啡。 数据在全国范围内联网。 接下来的一周你每天都去喝咖啡，然后你就中了大奖。

所以你在星巴克也能获得勋章，并且可以享受20%的折扣喝咖啡。 但每周必须至少喝酒一次，否则勋章无效。

所以有时你自己喝，有时让你的同事拿着你的勋章喝。 ”

读完文章，我对闭环有了更深入的了解。

首先，公司满足了客户的第一个需求后，就没有停止，然后埋下诱因，让客户产生第二个需求； 当第二个需求得到满足后闭环是什么意思，它又设计了第三个诱因。 结果; 就是循环设计的要求→满足→要求→再满足→再……，都是一个循环。 这称为闭环。

当客户的需求被你满足的时候闭环是什么意思，客户其实已经对你产生了好感和信任。 这种良好的印象和信任是赢得他们回头率的最好基础。 然而，如果没有持续的设计，良好的印象和信任就不会持续实现。

其次，互联网时代的闭环是大数据和移动终端应用的结果。 大数据和移动终端让客户对企业产生好感和信任，让客户始终有被尊重、宾至如归的感觉。

在闭环应用中，大数据和移动终端将闭环设计提升到了更高的水平。 没有大数据和移动终端，就很难有高质量的闭环效果。

我们是否可以这样理解这个闭环：公司以优质的服务满足客户的需求，让客户在获得体验的同时获得青睐和信任。 这种善意和信任是新客户转变为老客户的首要条件，但只有即时的需求重新设计才能加速新客户向老客户的转变。

这种需求的重新设计最有可能产生循环的结果，即第一个需求满足后，第二个需求的诱因立即被抛出。 环中环。 这种环环相扣的设计，始终伴随着客户的善意和信任，在移动终端和大数据的条件下，闭环效应屡屡见效。

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